"Das hab ich ja gar nicht so gemeint." "Das hast du völlig falsch verstanden." Ein einzelnes Wort - sehr unbedacht im Gespräch platziert - kann beim Gegenüber Emotionen erzeugen, die letztendlich dazu führen, dass eine konstruktive Zusammenarbeit nicht mehr möglich ist. Ein Wort zu wenig oder ein Wort zu viel kann oft schon ungeahnte Auswirkungen…
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